Questions fréquentes

Vous retrouverez ici les questions les plus fréquemment posées par nos clients.

Comment passer une commande ?

Pour passer une commande sur le site web Propolia :

Choisissez les articles que vous souhaitez acheter en cliquant sur le bouton « Ajouter au panier » de la fiche produit.
Une fois vos produits dans le panier, laissez-vous guider en cliquant sur le bouton « Commander » ou sur le panier en haut à droite.

Pour passer commande, vous pouvez créer un compte ou commander en tant qu'invité.

En effet, Propolia vous donne la possibilité de passer votre commande sans créer de compte. Aucune donnée personnelle ne sera sauvegardée.

Nous vous conseillons de créer un compte afin de bénéficier de vos privilèges Propolia. De plus celui-ci vous permettra de suivre vos commandes, d'accéder à vos historiques ainsi qu'à vos factures.

Comment créer un compte ?

Pour créer votre compte sur le site Propolia, il vous faut cliquer sur le picto « Connexion » en haut à droite de la page d'accueil puis sur le lien « Pas de compte ? Créez-en un ».

Il vous suffit alors de renseigner les informations demandées à la création de votre compte, d’accepter les conditions générales de vente et de cliquer sur le bouton « Enregistrer ».

Comment récupérer mon mot de passe ?

Il vous faut :

Aller dans l’onglet « Connexion »
Cliquer sur le lien « Mot de passe oublié ? »
Renseigner l’adresse mail de votre compte
Cliquer sur le bouton "Envoyer un lien de réinitialisation"

Un nouveau mot de passe vous sera envoyé automatiquement par mail.

Vous pourrez le personnaliser dans votre compte personnel, rubrique Informations personnelles.

Comment me connecter à mon compte ?

Pour vous connecter, il suffit de cliquer sur l’icône en haut à droite"Connexion" et renseigner votre adresse email de connexion et votre mot de passe.

Comment obtenir une facture ?

Pour obtenir une facture, connectez-vous sur notre site puis rendez-vous dans la rubrique « Connexion », entrez vos identifiants et cliquez sur « Historique et détails de mes commandes ».

Sur le récapitulatif de vos dernières commandes, il vous suffit de cliquer sur « Téléchargez » et vous obtenez la facture de la commande que vous souhaitez.

La facture est disponible à l’expédition de la commande.

Comment utiliser un code promotionnel ?

Si vous avez un code promotionnel Propolia, vous pouvez l’indiquer sur la page du panier.

Avant de valider votre panier, dans la zone de saisie « Code promo », saisissez votre code.

Une fois le code saisi, cliquez sur le bouton « Ajouter» et la promotion sera directement appliquée au montant de votre panier.

Comment consulter et utiliser mes points fidélité ?

Retrouvez toutes les explications sur vos points de fidélité et bons de réductions sur la page « Fidélité ».

Comment utiliser mon bon de réduction suite à un parrainage ?

Si vous avez parrainé ou avez été parrainé, un bon de réduction apparait dans la rubrique « Mon compte », « Programme de parrainage ».

Lors de votre prochaine commande, sur la page de votre panier, il vous sera proposé automatiquement votre bon de réduction.

Pouvez-vous annuler ma commande ?

Consultez votre « Profil » et rendez-vous sur « Historique et détails de mes commandes ».

Vous avez ainsi la visibilité sur le statut de votre commande :

Si le statut de votre commande est « en attente de préparation », nous vous invitons à contacter le service client par email à [email protected] ou par téléphone au +33 (0)4 67 96 38 14 pour annuler votre commande.

Si le statut de votre commande est « expédiée », nous ne pourrons pas annuler votre commande. Dans ce cas précis, nous vous invitons à consulter l'article 11 des conditions générales de vente "Droits de rétractation » pour prendre connaissance de la démarche à suivre.

Quelles sont les modalités de paiement ? Le paiement est-il sécurisé ?

Vous pouvez régler votre commande :

Par carte bancaire

Pour la sécurité de vos paiements, nous utilisons eTransaction, la solution de paiement par carte bancaire mise au point par notre banque Crédit Agricole.
A aucun moment votre numéro de carte, ni les autres données confidentielles qui lui sont rattachées, ne nous seront communiquées.
Les échanges sont cryptés et sécurisés grâce au protocole SSL 3 (Secure Socket Layer) sur l’Internet, protocole qui est devenu une norme mondiale et qui est utilisable par les principaux navigateurs.

Par Paypal

Pour utiliser ce mode de paiement, vous devez détenir un compte PayPal. Dès lors que vous validez votre panier avec ce moyen de paiement, vous serez redirigé vers PayPal afin de vous identifier et réaliser votre règlement. Une fois le paiement effectué, votre commande sera déclenchée par Propolia.

Votre commande ne sera déclenchée qu’à partir du moment où Propolia réceptionnera et validera votre règlement.

Un mail de confirmation de commande vous sera envoyé par email. Les délais de livraison ne démarrent qu’à partir du moment où votre commande est validée.

Comment puis-je suivre la livraison de mon colis ?

Pour suivre l’évolution de votre commande, vous recevrez des mails automatiques à chaque étape (commande validée, commande en cours de préparation, commande expédiée…).

Par la suite, le transporteur choisi vous enverra un email lors de la récupération du colis vous informant du numéro de suivi de votre colis.

Comment puis-je m'inscrire à la newsletter ?

Pour suivre notre actualité et découvrir nos nouveaux produits, vous pouvez vous inscrire à notre newsletter en bas de la page d’accueil du site internet.

Comment renvoyer mon colis et me faire rembourser ?

Si toute ou une partie de la commande ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours ouvrés à partir du jour de la livraison de votre commande pour retourner, à vos frais, les produits à fin de remboursement ou d’un autre mode de remboursement (échange, avoir…).

Seuls seront repris les produits renvoyés dans leur ensemble, dans leur emballage d’origine complet et intact, en parfait état de revente. Dans tous les cas, lorsque le produit livré est conforme au produit commandé, aucun retour ne sera accepté. Dans le cas d’un échange, la réexpédition se fera à vos frais.

Pour retourner votre commande, nous vous invitons à remplir le formulaire de rétractation (que vous pourrez retrouver dans nos Conditions Générales de Vente ou dans le mail récapitulatif de votre commande) ou à nous envoyer un e-mail à [email protected]. Il vous faudra ensuite nous renvoyer les produits non souhaités à l’adresse suivante :
Apimab Laboratoires - Service réclamations - Avenue du Lac, 34800 Clermont l’Hérault.

Pour le remboursement, Propolia s’engage à vous rembourser dans un délai de 14 jours à compter de la récupération des biens. Cependant, si vous avez choisi un mode de livraison express, plus coûteux que le mode standard, Apimab Laboratoires ne remboursera les frais de livraison qu’à hauteur de son mode de livraison standard.

Si vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question ci-dessous, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact.