FAQ

Foire aux questions

Votre compte

Comment créer mon compte ?
Pour créer votre compte, il vous faut cliquer sur  « Mon compte » puis sur le lien « Inscription ». Il vous suffit alors de renseigner les informations demandées, d’accepter les conditions générales de vente et de cliquer sur « Créer un compte ».
 
Comment récupérer mon mot de passe ?
Il vous faut :
  •  Aller dans l’onglet « Mon compte »
  • Cliquer sur le lien « Mot de passe oublié ? »
  • Renseigner l’adresse mail de votre compte et le mot de passe vous sera envoyé automatiquement par mail.
Comment modifier mon compte ?
Pour modifier votre compte :
  • Aller dans l'onglet « Mon compte »
  • Renseigner votre identifiant et votre mot de passe puis cliquer sur « Profil »
  • Modifier les informations souhaitées.

Votre commande

Pouvez-vous annuler ma commande ?
Consultez votre « Profil » et rendez-vous sur « Vos commandes ». Vous avez ainsi la visibilité sur le statut de votre commande :
  • Si le statut de votre commande est « en attente de préparation », nous vous invitons à contacter le service client par email à contact@propolia.com ou par téléphone au 04 67 96 38 14 pour annuler votre commande.
  • Si le statut de votre commande est « expédiée », nous ne pourrons pas annuler votre commande. Dans ce cas précis, nous vous invitons à consulter l’article 14 des conditions générales de vente intitulé « faculté de rétractation » pour prendre connaissance de la démarche à suivre.
Comment recevoir ma facture ?
Pour visualiser votre facture, plusieurs solutions s’offrent à vous :
  • Dans votre « Profil » en vous rendant sur « vos commandes » : vous pouvez y voir toutes vos commandes passées.
  • Dans l’email de confirmation de votre commande : vous avez le récapitulatif de la commande effectuée (produits commandés, prix…).
  • Dès la réception de votre colis : vous recevrez votre facture détaillée en même temps que vos produits commandés.
Quelles sont les modalités de paiement ? Le paiement est-il sécurisé ?
Vous pouvez régler votre commande :
 
  • Par carte bancaire 
Pour la sécurité de vos paiements, nous utilisons eTransaction, la solution de paiement par carte bancaire mise au point par notre banque Crédit Agricole.
A aucun moment votre numéro de carte, ni les autres données confidentielles qui lui sont rattachées, ne nous seront communiquées.
Les échanges sont cryptés et sécurisés grâce au protocole SSL 3 (Secure Socket Layer) sur l’Internet, protocole qui est devenu une norme mondiale et qui est utilisable par les principaux navigateurs.
 
  • Par chèque
Pour cela, il vous suffit d’imprimer votre bon de commande, de l’accompagner de votre chèque à l’ordre d’ « Apimab Laboratoires » et de nous l’envoyer par courrier postal à l’adresse :
Apimab Laboratoires
Avenue du Lac
34800 Clermont l’Hérault
Nous vous rappelons également que pour tout paiement par chèque, votre commande sera préparée et expédiée qu’à réception de celui-ci.
 
 
Comment utiliser mon code promotionnel ? Et si celui-ci ne fonctionne pas ?
Pour utiliser votre code promotionnel, il vous suffit de :
  • Vous rendre sur la page de votre panier ;
  • Renseigner le code promotionnel dans l’encart prévu à cet effet ;
  • Cliquer sur « ajouter » pour valider le code.
Le code promotionnel s’affichera alors directement dans votre panier où vous pourrez vérifier si cela a bien fonctionné.
Si celui-ci ne fonctionne pas, nous vous invitons à nous contacter au 04 67 96 38 14 du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 14h à 18h pour que nous puissions vous aider à profiter de votre offre.
Si vous avez oublié d’ajouter votre code promotionnel et que vous avez validé votre commande, nous vous invitons à nous contacter par mail à contact@propolia.com ou par téléphone au 04 67 96 38 14 pour que nous puissions trouver une solution ensemble.
 

Votre livraison

Comment puis-je suivre la livraison de mon colis ?
Pour suivre l’évolution de votre commande, vous recevrez des mails automatiques à chaque étape (commande validée, commande en cours de préparation, commande expédiée…). Par la suite, le transporteur choisi vous enverra un email lors de la récupération du colis vous informant du numéro de suivi de votre colis.
 
Quels sont les délais de livraison ?
Le délai d’acheminement est fonction du mode de transport choisi que vous aurez sélectionné lors du processus de votre commande. Il est en règle générale de 48h après la validation de votre commande par nos services. Il est important de noter que les commandes passées le vendredi, samedi et dimanche sont traitées à partir du lundi.
 
Quels sont les coûts de livraison ?
Les frais de port varient en fonction du transporteur sélectionné :
 
  • Pour So Colissimo
Pour une livraison en France Métropolitaine, vous bénéficiez du port offert dès 75€ d’achats pour tous les colis. Pour les colis dont le montant est inférieur à 75€, nous appliquons la tarification So Colissimo en fonction du poids de votre commande.
Pour une livraison en Belgique, nous appliquons la tarification So Colissimo Belgique en fonction du poids de votre commande.
Pour une livraison hors France Métropolitaine et hors Belgique, les frais de port sont calculés selon la tarification classique des frais de livraison So Colissimo International et envoyé par So Colissimo.
 
 
  • Pour Exapaq
Pour une livraison en France Métropolitaine (hors Corse) dans des commerces de proximité, vous pouvez bénéficier du port offert dès 75€ d’achats. 
Pour les colis dont le montant est inférieur à 75€, les frais de port sont calculés selon la tarification classique des frais de livraison Exapaq.
 

Programme fidélité & Parrainage

Avez-vous un programme de fidélité ?
Oui, nous disposons d’un programme fidélité entièrement automatisé !
Pour chaque commande passée sur le site, vous gagnez 1 point pour 1€ d’achat. Une fois connecté à votre espace client, vous pourrez accéder au nombre de points cumulés et vous aurez la possibilité de les conserver ou de les convertir en bon d’achat.

La conversion de vos points se fera sous forme de remise en valeur euros : Lorsque vous souhaitez convertir vos points, rendez-vous dans « Profil » et cliquez sur « Convertir mes points » dans la rubrique « Points de fidélité ». Un code de promotion sera alors généré et apparaîtra dans la rubrique « Codes promos » de votre profil. Il vous suffit alors de renseigner ce code au moment de la validation de votre commande pour bénéficier de votre réduction sur votre panier.
Vous pouvez cumuler autant de points que vous le souhaitez tout au long de l’année !
 
 
Avez-vous un programme de parrainage ?
Oui, nous disposons d’un système de parrainage vous permettant de bénéficier de promotions !
Pour devenir parrain, il vous suffit de vous rendre sur votre compte client et de renseigner 5 adresses mails de personnes de votre entourage dans l’encart prévu à cet effet. Après l’envoi d’un mail automatique, si au moins un de vos 5 proches passe commande sur le site Propolia, vous recevrez alors un code promotion par mail vous permettant de bénéficier de 10% de réduction.
Vous pouvez ainsi recevoir jusqu’à 5 codes de promotion de 10% chacun ! Leur utilisation est limitée à raison d’un seul code par panier.
 
 
Comment puis-je m'inscrire à la newsletter ?
Pour suivre notre actualité et découvrir nos nouveaux produits, vous pouvez vous inscrire à notre newsletter en bas de la page d’accueil du site internet.
Nous envoyons 1 à 2 mails par mois environ.
 
 

Retours et remboursements

Comment renvoyer mon colis et me faire rembourser ?

Si toute ou une partie de la commande ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours ouvrés à partir du jour de la livraison de votre commande pour retourner, à vos frais, les produits à fin de remboursement ou d’un autre mode de remboursement (échange, avoir…).

Seuls seront repris les produits renvoyés dans leur ensemble, dans leur emballage d’origine complet et intact, en parfait état de revente. Dans tous les cas, lorsque le produit livré est conforme au produit commandé, aucun retour ne sera accepté. Dans le cas d’un échange, la réexpédition se fera à vos frais.

Pour retourner votre commande, nous vous invitons à remplir le formulaire de rétractation (que vous pourrez retrouver dans nos Conditions Générales de Vente ou dans le mail récapitulatif de votre commande) ou à nous envoyer un e-mail à service-client@propolia.com. Il vous faudra ensuite nous renvoyer les produits non souhaités à l’adresse suivante : 
Apimab Laboratoires - Service réclamations - Avenue du Lac, 34800 Clermont l’Hérault.

Pour le remboursement, Propolia s’engage à vous rembourser dans un délai de 14 jours à compter de la récupération des biens. Cependant, si vous avez choisi un mode de livraison express, plus coûteux que le mode standard, Apimab Laboratoires ne remboursera les frais de livraison qu’à hauteur de son mode de livraison standard.

Autres demandes

Proposez-vous des échantillons pour tester votre gamme de produits ?
Nous envoyons automatiquement 2 échantillons à chacune de vos commandes pour vous faire découvrir d'autres produits Propolia.
 
Pouvez-vous m'envoyer le catalogue Propolia ?
Nous envoyons le catalogue papier sur simple demande. Pour cela, nous vous invitons à nous contacter par mail à service-client@propolia.com ou par téléphone au 04.67.96.38.14.